De acuerdo al estatuto del consumidor la ley 1480 del 2011, estos son los Términos y Condiciones de Cancelación y Modificación de fecha de las reservas:

• Las cancelaciones o cambios de fecha pueden ser solicitadas a través del correo electrónico reservas@refugiomunay.com o por el número de WhatsApp de contacto del Refugio, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva.
• No es posible hacer cambios de fecha o cancelaciones vía telefónica.
• No se hará ninguna devolución o reembolso de dinero por estadías utilizadas parcialmente, o salidas tempranas o noches no utilizadas.
• No se hace devolución de dinero en ningún caso. A excepción de los cierres realizados por el Gobierno Nacional de Colombia por temas de COVID-19 o cierres en la vía por deslizamientos o seguridad.
• En caso de realizar una reserva con antelación en temporada alta entre diciembre y enero, semana santa, vacaciones de mitad de año o semana de receso, la persona que reserva tiene mínimo quince (15) días para modificar o cancelar la reserva por  casos de fuerza mayor que impidan el viaje o reagendar la fecha, sólo si se cumple con ese plazó mínimo de quince (15) días, se realizará la devolución del total de la reserva.
• Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico reservas@refugiomunay.com, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.
• Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico reservas@refugiomunay.com, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.

Cancelación de reservas fuera del plazo establecido para realizar el cambio de fecha:

• Para estos casos en los cuales se cancela reserva u ocurren improvistos que no permiten asistir a esta, informando (4) días antes de su reserva, podemos sugerir las siguientes opciones:
  • Se puede ceder la reserva a nombre de otra persona que pueda asistir, en este caso se debe confirmar la asistencia y nombre de la persona que tomará su lugar.
  • En caso de que la reserva no pueda ser reasignada y que usted no asista en las fechas de su reservación, se perderá el dinero del anticipo debido a que el hospedaje quedará desocupado para ese día.
  • Es posible retractar y hacer el reembolso del valor total de la reserva hasta cinco (5) días después de realizada la compra. Si la reserva fue creada con una anterioridad menor a cinco (5) días del check-in no habrá posibilidad de retracto ni reembolso. La reversión de los pagos estará sujeta a lo contemplado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011.
• No asistencia: En caso de la no presentación del huésped sin previo aviso anterior a 24 horas de la llegada, en todos los casos se cobrara el 100% de la primera noche como penalidad.
• Salida anticipada: En caso de que el huésped se retire del REFUGIO MUNAY antes de lo previsto en todos los casos, deberá cancelar el 50% de las noches restantes como penalidad.
• Cancelación: En caso de que la cancelación de la reserva sea después de las 24 horas antes de la llegada, en todos los casos, deberá cancelar el 100% de la primera noche como penalidad.

Cualquier duda sobre la información aquí compartida, no dude en escribirnos a reservas@refugiomunay.com.

Actualizado el 13 de octubre del 2023.