De acuerdo al estatuto del consumidor la ley 1480 del 2011, estos son los Términos y Condiciones de Cancelación y Modificación de fecha de las reservas:

• Las cancelaciones o cambios de fecha pueden ser solicitadas a través del correo electrónico reservas@refugiomunay.com o por el número de WhatsApp de contacto del Refugio, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva.
• No es posible hacer cambios de fecha o cancelaciones vía telefónica.
• No se hará ninguna devolución o reembolso de dinero por estadías utilizadas parcialmente, o salidas tempranas o noches no utilizadas.
• No se hace devolución de dinero en ningún caso. A excepción de los cierres realizados por el Gobierno Nacional de Colombia por temas de COVID-19 o cierres en la vía por deslizamientos o seguridad.

• En caso de realizar una reserva con antelación en temporada alta entre diciembre y enero, semana santa, vacaciones de mitad de año o semana de receso, la persona que reserva tiene mínimo quince (15) días para modificar o cancelar la reserva por  casos de fuerza mayor que impidan el viaje o reagendar la fecha, sólo si se cumple con ese plazó mínimo de quince (15) días, se realizará la devolución del total de la reserva.
• Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico reservas@refugiomunay.com, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.
• Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico reservas@refugiomunay.com, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.

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• Cancelación de reservas fuera del plazo establecido para realizar el cambio de fecha:

• Para estos casos en los cuales se cancela reserva u ocurren improvistos que no permiten asistir a esta, informando (4) días antes de su reserva, podemos sugerir las siguientes opciones:

• Se puede ceder la reserva a nombre de otra persona que pueda asistir, en este caso se debe confirmar la asistencia y nombre de la persona que tomará su lugar.

• En caso de que la reserva no pueda ser reasignada y que usted no asista en las fechas de su reservación, se perderá el dinero del anticipo debido a que el hospedaje quedará desocupado para ese día.

• Es posible retractar y hacer el reembolso del valor total de la reserva hasta cinco (5) días después de realizada la compra. Si la reserva fue creada con una anterioridad menor a cinco (5) días del check-in no habrá posibilidad de retracto ni reembolso. La reversión de los pagos estará sujeta a lo contemplado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011.
• No asistencia: En caso de la no presentación del huésped sin previo aviso anterior a 24 horas de la llegada, en todos los casos se cobrara el 100% de la primera noche como penalidad.
• Salida anticipada: En caso de que el huésped se retire del REFUGIO MUNAY antes de lo previsto en todos los casos, deberá cancelar el 50% de las noches restantes como penalidad.

Cancelación: En caso de que la cancelación de la reserva sea después de las 24 horas antes de la llegada, en todos los casos, deberá cancelar el 100% de la primera noche como penalidad.

1. Alianzas: REFUGIO MUNAY puede asociarse con otras empresas, entidades u organizaciones para conformar Paquetes Turísticos de Servicios en beneficios de sus huéspedes o clientes.
2. Responsabilidades: REFUGIO MUNAY declara explícitamente que obra, únicamente, como, INTERMEDIARIO entre EL CLIENTE y los PRESTATARIOS DE SERVICIOS de  las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que indica este producto, excepto el alojamiento, por consiguiente, el huésped  declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de estos  servicios, a las personas que tomen este servicio, igualmente por las malas condiciones atmosféricas naturales y por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que, por ende, no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
3. Condiciones de reservación: Las reservaciones para utilizar este  paquete turístico, deberán ser efectuadas por lo menos con OCHO (8) días de antelación a la llegada al refugio. REFUGIO MUNAY se reserva el derecho a exigir a EL CLIENTE un depósito del  cincuenta por ciento  (50%) del valor del Paquete Turístico contratado como garantía para la prestación de los servicios especificados en el Paquete Turístico.

Cancelación y penalidades: Las anulaciones sólo serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al REFUGIO MUNAY con noventa y seis (96) horas de antelación al inicio de la prestación del servicio. Cuando EL CLIENTE desista de la compra del Paquete Turístico que hubiese concertado, fuera de estas condiciones  REFUGIO MUNAY, en todos los casos cobrará como penalidad de cancelación,  el 50% del depósito recibido como Garantía.

EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago del los servicios contratados antes del inicio de la prestación de estos de cualquier forma; b) El pago del 50% exigido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación del costo de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, EL REFUGIO MUNAY en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 1º de la Ley 679 de 2001, la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 del 2009 se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones legales: Reconocemos que la explotación sexual de niños es un problema mundial. Para combatir el  problema estamos adoptando las siguientes medidas:

1. Todas nuestras actividades y operaciones rechazan activamente cualquier clase de explotación sexual de niños.
2. El REFUGIO MUNAY tiene como compromiso impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes al hospedaje o lugares de alojamiento y demás espacios en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
3. Los casos obvios de comercio sexual con niños serán comunicados a la Policía local y/o Autoridades competentes.
4. Creamos conciencia entre nuestros empleados, usando la formación y la información como las mejores herramientas para resaltar que la explotación sexual de menores es un delito.
5. La política del REFUGIO MUNAY afirma que no está permitido buscar y/o promover pornografía infantil usando Internet. Está también prohibido buscar y/o promover contactos con niños, niñas y adolescentes con propósitos sexuales a través de ‘chat rooms’, grupos de discusión, programas de promoción turística o similares, y se compromete en adoptar medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
6. El REFUGIO MUNAY no permite la consecución de vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o abuso sexual a niños, niñas y adolescentes; y apoya todas las acciones legales para prevenir y castigar estos delitos comprometiéndose a denunciar ante la policía local y/o Autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.
7. El REFUGIO MUNAY pide a sus clientes y todo su personal abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a éstos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
8. REFUGIO MUNAY, adopta como medida capacitar a todo el personal vinculado frente al tema de prevención de la explotación sexual en niños, niñas y adolescentes.
9. REFUGIO MUNAY se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Así mismo de conducirlos a lugares donde se practique esta actividad.
10. El REFUGIO MUNAY no permite el tráfico ilegal de flora y fauna.
11. Promovemos comportamientos responsables con el entorno y con el patrimonio cultural, evitando comercializar, consumir especies o productos derivados de la flora y fauna y el tráfico ilícito de bienes culturales vedados por la ley, o ejecutar o apoyar actividades encaminadas a la colección, comercialización y tráfico de especies animales o vegetales  que no cuenten con los permisos y licencias respectivas. Esto es un delito Ley 17 de 1981 ( Protección de la Flora y la Fauna )
12. EL REFUGIO MUNAY está en contra de la discriminación y exclusión de la población vulnerable.
13. El REFUGIO MUNAY le invita a respetar los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural de la ciudad. (Ley 1185 de 2008).