Políticas del alojamiento

Políticas de alojamiento y conducta

Cualquier duda sobre la información aquí compartida, no dude en escribirnos a [email protected].

1. Condiciones generales de alojamiento
  1. Política de precios: En los costos de nuestros servicios NO  incluye el valor del IVA ni el valor del Seguro y Contribución Hotelero  y están expresados exclusivamente en pesos colombianos (COP).
  2. Impuesto IVA: Somos regimen simplificado y de acuerdo a los establecidos por la ley, no cobramos IVA.
  3. Los niños menores de 5 años de edad no pagan, cuando son acompañados por los padres o adultos responsables. Por ley, deben enviar el certificado de nacimiento a nuestro correo [email protected] y permiso de los padres para viajar en caso de que estos no viajen con el o la menor.
  4. Servicios que incluye la tarifa:
    • Para hospedaje en la "Casa Güe": Alojamiento, parqueadero, implementos de aseo y cocina, e instalaciones de la casa.
    • Para hospedaje en la "Cama Puipcua": Alojamiento, parqueadero, implementos de aseo y cocina, e instalaciones de la casa compartidas con otros huéspedes.
    • Para hospedaje en la "Camping Muizane": Alojamiento, parqueadero, área social, baños compartidos con otros huéspedes.
    • Para hospedaje de grupos grandes: Alojamiento, parqueadero, área social, baños compartidos con otros huéspedes.
  5. Servicios que no incluye la tarifa: Servicio de lavandería y alimentación.
  6. Servicios adicionales: Servicio de alimentación.
  7. Garantía:  Para garantizar la reserva, en todas las situaciones se deberá cancelar el 100% del alojamiento por medio del sitio web www.refugiomunay.com
  8. Por políticas de bienestar y salud, NO SE PERMITE FUMAR dentro de las habitaciones y espacios comunes.
  9. Las mascotas están permitidas, siempre y cuando el dueño se haga responsable de sus desechos.
  10. El Refugio no se hace responsable por dinero, joyas u otros objetos de valor.
  11. Los objetos olvidados dejados en el Refugio, se guardan dos meses a partir de la fecha del check-out.
  12. Se rechaza toda explotación, pornografía, turismo sexual y todas las formas de abuso sexual con Menores. Si viaja con menores de 18 años de edad, debe evidenciar que con quien se hospeda, son sus padres. Esta evidencia en Colombia es el registro civil de nacimiento. Refugio Munay protege a los menores con el estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual con menores.
2. Políticas de cancelación del alojamiento
  1. De acuerdo al estatuto del consumidor la ley 1480 del 2011, estos son los Términos y Condiciones de Cancelación y Modificación de fecha de las reservas:
    • Las cancelaciones o cambios de fecha pueden ser solicitadas a través del correo electrónico [email protected] o por el número de WhatsApp de contacto del Refugio, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva.

    • No es posible hacer cambios de fecha o cancelaciones vía telefónica.

    • No se hará ninguna devolución o reembolso de dinero por estadías utilizadas parcialmente, o salidas tempranas o noches no utilizadas.

    • No se hace devolución de dinero en ningún caso. A excepción de los cierres realizados por el Gobierno Nacional de Colombia por temas de COVID-19 o cierres en la vía por deslizamientos o seguridad.
    • En caso de realizar una reserva con antelación en temporada alta entre diciembre y enero, mayo y agosto o semana de receso, la persona que reserva tiene mínimo quince (15) días para modificar o cancelar la reserva por  casos de fuerza mayor que impidan el viaje o reagendar la fecha, sólo si se cumple con ese plazó mínimo de quince (15) días, se realizará la devolución del total de la reserva.
    • Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico [email protected], especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.

    • Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico [email protected], especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada y no se realizará devolución del dinero.
  1. Cancelación de reservas fuera del plazo establecido para realizar el cambio de fecha:

    • Para estos casos en los cuales se cancela reserva u ocurren improvistos que no permiten asistir a esta, informando (4) días antes de su reserva, podemos sugerir las siguientes opciones:
      • Se puede ceder la reserva a nombre de otra persona que pueda asistir, en este caso se debe confirmar la asistencia y nombre de la persona que tomará su lugar.

      • En caso de que la reserva no pueda ser reasignada y que usted no asista en las fechas de su reservación, se perderá el dinero del anticipo debido a que el hospedaje quedará desocupado para ese día.

      • Es posible retractar y hacer el reembolso del valor total de la reserva hasta cinco (5) días después de realizada la compra. Si la reserva fue creada con una anterioridad menor a cinco (5) días del check-in no habrá posibilidad de retracto ni reembolso. La reversión de los pagos estará sujeta a lo contemplado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011.

      • No asistencia: En caso de la no presentación del huésped sin previo aviso anterior a 24 horas de la llegada, en todos los casos se cobrara el 100% de la primera noche como penalidad.

      • Salida anticipada: En caso de que el huésped se retire del REFUGIO MUNAY antes de lo previsto en todos los casos, deberá cancelar el 50% de las noches restantes como penalidad.

      • Cancelación: En caso de que la cancelación de la reserva sea después de las 24 horas antes de la llegada, en todos los casos, deberá cancelar el 100% de la primera noche como penalidad.

3. Condiciones generales para paquetes turísticos
  1. Alianzas: REFUGIO MUNAY puede asociarse con otras empresas, entidades u organizaciones para conformar Paquetes Turísticos de Servicios en beneficios de sus huéspedes o clientes.
  2. Responsabilidades: REFUGIO MUNAY declara explícitamente que obra, únicamente, como, INTERMEDIARIO entre EL CLIENTE y los PRESTATARIOS DE SERVICIOS de  las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que indica este producto, excepto el alojamiento, por consiguiente, el huésped  declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de estos  servicios, a las personas que tomen este servicio, igualmente por las malas condiciones atmosféricas naturales y por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que, por ende, no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
  3. Condiciones de reservación: Las reservaciones para utilizar este  paquete turístico, deberán ser efectuadas por lo menos con OCHO (8) días de antelación a la llegada al refugio. REFUGIO MUNAY se reserva el derecho a exigir a EL CLIENTE un depósito del  cincuenta por ciento  (50%) del valor del Paquete Turístico contratado como garantía para la prestación de los servicios especificados en el Paquete Turístico.
  4. Cancelación y penalidades: Las anulaciones sólo serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al REFUGIO MUNAY con noventa y seis (96) horas de antelación al inicio de la prestación del servicio. Cuando EL CLIENTE desista de la compra del Paquete Turístico que hubiese concertado, fuera de estas condiciones  REFUGIO MUNAY, en todos los casos cobrará como penalidad de cancelación,  el 50% del depósito recibido como Garantía.
4. Aceptación de paquetes turísticos

EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago del los servicios contratados antes del inicio de la prestación de estos de cualquier forma; b) El pago del 50% exigido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación del costo de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

5. Código de conducta

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, EL REFUGIO MUNAY en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 1º de la Ley 679 de 2001, la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 del 2009 se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones legales: Reconocemos que la explotación sexual de niños es un problema mundial. Para combatir el  problema estamos adoptando las siguientes medidas:

  1. Todas nuestras actividades y operaciones rechazan activamente cualquier clase de explotación sexual de niños.
  2. El REFUGIO MUNAY tiene como compromiso impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes al hospedaje o lugares de alojamiento y demás espacios en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
  3. Los casos obvios de comercio sexual con niños serán comunicados a la Policía local y/o Autoridades competentes.
  4. Creamos conciencia entre nuestros empleados, usando la formación y la información como las mejores herramientas para resaltar que la explotación sexual de menores es un delito.
  5. La política del REFUGIO MUNAY afirma que no está permitido buscar y/o promover pornografía infantil usando Internet. Está también prohibido buscar y/o promover contactos con niños, niñas y adolescentes con propósitos sexuales a través de ‘chat rooms’, grupos de discusión, programas de promoción turística o similares, y se compromete en adoptar medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
  6. El REFUGIO MUNAY no permite la consecución de vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o abuso sexual a niños, niñas y adolescentes; y apoya todas las acciones legales para prevenir y castigar estos delitos comprometiéndose a denunciar ante la policía local y/o Autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.
  7. El REFUGIO MUNAY pide a sus clientes y todo su personal abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a éstos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  8. REFUGIO MUNAY, adopta como medida capacitar a todo el personal vinculado frente al tema de prevención de la explotación sexual en niños, niñas y adolescentes.
  9. REFUGIO MUNAY se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Así mismo de conducirlos a lugares donde se practique esta actividad.
  10. El REFUGIO MUNAY no permite el tráfico ilegal de flora y fauna.
  11. Promovemos comportamientos responsables con el entorno y con el patrimonio cultural, evitando comercializar, consumir especies o productos derivados de la flora y fauna y el tráfico ilícito de bienes culturales vedados por la ley, o ejecutar o apoyar actividades encaminadas a la colección, comercialización y tráfico de especies animales o vegetales  que no cuenten con los permisos y licencias respectivas. Esto es un delito Ley 17 de 1981 ( Protección de la Flora y la Fauna )
  12. EL REFUGIO MUNAY está en contra de la discriminación y exclusión de la población vulnerable.
  13. El REFUGIO MUNAY le invita a respetar los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural de la ciudad. (Ley 1185 de 2008).
6. Políticas generales del hospedaje

Política de seguridad

Refugio Munay no se hace responsable por los huéspedes y visitantes fuera de nuestras instalaciones, sea por robos, daños personales, etc.
Todas las pertenencias u objetos de valor deben ser guardados y cuidados por parte de los huéspedes. Refugio Munay no se hace responsable por las pérdidas o daños que sufran las pertenencias que por descuido o mal manejo sufran las mismas. Dichos objetos y pertenencias deberán ser responsabilidad de los huéspedes.
Refugio Munay no brinda servicio de restaurante, en caso de requerir este tipo de servicio a un tercero, será responsabilidad directa del huésped su consumo.
No está permitido alojar de forma temporal o permanente a personas extrañas.

Política de Registro de Menores de Edad

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del (los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad a Refugio Munay. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes. Así como deberá cumplir con el Código de Conducta contemplado en el artículo 1 de la ley 1336 del 21 de julio del 2009, Resolución 3840 del 2009.

Política Ley Antitabaco

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 Refugio Munay cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, zonas sociales, baños y demás.

Política manejo de mascotas

Para las personas que lleven sus mascotas por favor tener en cuenta el protocolo de manejo de excrementos, el cual debe realizarse tapando las heces con tierra, evite el uso de bolsas plásticas. Se requiere que la mascota cuente con su lugar donde dormir (manta, cama, casa, etc) pues está prohibido que usen las camas de las habitaciones para este propósito. En caso que la mascota se suba a las camas de los alojamientos o cause algún tipo de daño en las instalaciones se cobrará un valor adicional para reparar los daños ocasionados. No olvides que eres el responsable del comportamiento de tu mascota pues estará rodeado de otros huéspedes y otros animales. El uso de la correa es obligatorio y debe realizarse a partir de las 7:00 p.m. pues como debes recordar los espacios son compartidos y las mascotas tienden a comportarse diferente en horas de la noche.

Política de uso de sustancias psicoactivas

Refugio Munay ha definido y establecido una política no tabaco, drogas y sustancias psicoactivas, esto con el fin de promover, prevenir y fomentar el bienestar, respeto y seguridad de huéspedes y empleados.

Política de conservación y protección del espacio natural

Ten en cuenta que Refugio Munay es un espacio natural que propende el cuidado del medio ambiente y todo lo que lo rodea. Por favor abstenerse de: arrancar platas, cortar árboles o ramas, tirar basura y colillas de cigarrillo, hacer fogatas fuera del área permitida y hacer uso irracional del agua (asegurarse que las llaves del agua estén bien cerradas).

Política de basuras y desechos

Ten en cuenta que Refugio Munay es un espacio natural que propende el cuidado del medio ambiente y todo lo que lo rodea. Por favor abstenerse de: arrancar platas, cortar árboles o ramas, tirar basura y colillas de cigarrillo, hacer fogatas fuera del área permitida y hacer uso irracional del agua (asegurarse que las llaves del agua estén bien cerradas).

Política de espacios compartidos

Recuerda que cuando visitas Refugio Munay no estás solo, las zonas sociales como la cocina, los baños, el parqueadero, el espacio de fogata y los caminos internos son lugares en donde encontrarás otros huéspedes. Te pedimos que tengas en cuenta que el ambiente natural tiene sus propios sonidos: aves, insectos y otra clase de animales que se deben respetar de la misma manera. Evita el volumen alto de la música, recuerda que a partir de las 10:00p.m. se requiere un volumen de la música bajo (prudente).

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